POLITICA DE RETURNARE, ANULARE ȘI RAMBURSARE

Mare, detaliat din punct de vedere juridic, care acoperă natura multifațetată a mărcii Alisa Dayakli (produs fizic, educație digitală, eveniment fizic), Legea nr. 6502 privind protecția consumatorilor și Regulamentul privind contractele la distanță‘în deplină conformitate, cu un text cuprinzător de minimum 1500 de cuvinte Politica de returnare și rambursare Am pregătit textul.

Acest text este conceput pentru a vă proteja afacerea, cu un accent deosebit pe natura igienică a produselor cosmetice și pe natura imposibil de anulat a biletelor pentru evenimente.

POLITICA DE RETURNARE, ANULARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: [Istorie] Companie: Georgeta Alisa Dayakli (Alisa Dayakli Beauty Academy & Istanbul Beauty Elite) Website: www.alisadayakli.com

INTRODUCERE ȘI SCOP

Prezenta politică de returnare și rambursare (“Politica”), Georgeta Alisa Dayakli (“Societatea” sau “VÂNZĂTORUL”) gestionată de www.alisadayakli.com Platforma reglementează procesele de returnare, anulare și schimb al produselor cosmetice fizice, al cursurilor digitale/online, al cursurilor academice față în față și al biletelor pentru evenimente/organizații oferite spre vânzare prin intermediul site-ului său (“Platforma”). Deși compania noastră își propune să mențină satisfacția clienților la cel mai înalt nivel, datorită naturii produselor și serviciilor oferite spre vânzare (produse de igienă, bilete datate etc.), trebuie aplicate anumite restricții în cadrul legii. Prezentul text a fost elaborat pe baza dispozițiilor Legii nr. 6502 privind protecția consumatorilor și ale Regulamentului privind contractele la distanță din 27.11.2014. Se consideră că fiecare client (“CUMPĂRĂTORUL”) care plasează o comandă prin intermediul Platformei a acceptat în prealabil dispozițiile prezentei politici.

SECȚIUNEA 1: DREPTUL GENERAL DE RETRAGERE ȘI PROCES

1.1. Perioada legală de drept de retragere În conformitate cu legislația Republicii Turcia, Consumatorul (CUMPĂRĂTORUL), fără a da nicio justificare și fără a plăti nicio clauză penală, de la livrarea bunurilor către el sau către persoana / organizația de la adresa indicată 14 (paisprezece) zile are dreptul de a se retrage din contract. Cu toate acestea, acest drept nu se aplică grupurilor de produse și servicii specificate la rubrica “Excepții” (secțiunea 2).

1.2. Notificare pentru exercitarea dreptului de retragere Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să se trimită o notificare scrisă către VÂNZĂTOR prin mijloace adecvate legislației (e-mail, scrisoare recomandată sau formular de returnare în sistem) în termenul legal de 14 zile. Notificările verbale făcute prin telefon nu sunt considerate valabile din punct de vedere juridic în ceea ce privește sarcina probei.

• E-mail de notificare a returnării: [Adresa dvs. de e-mail]
• Adresa de retur: Fikirtepe Mah. Hızırbey Cad. No: 115b / 6 Kadıköy / ISTANBUL

1.3. Procesul de returnare și expediere În cazul exercitării dreptului de retragere, regulile care trebuie respectate în procesul de returnare a produsului către VÂNZĂTOR sunt următoarele: a) Produsul trebuie să fie ambalat complet și nedeteriorat împreună cu factura, cutia originală, ambalajul, accesoriile standard, dacă există, și produsele promoționale înzestrate. b) Pentru expedierile de returnare, trebuie utilizată compania de transport marfă contractată de VÂNZĂTOR (Ex: Domestic Cargo). Pentru expedierile efectuate în afara companiei de cargo contractate, taxa de cargo este suportată de către CUMPĂRĂTOR, iar VÂNZĂTORUL nu poate fi considerat responsabil pentru orice daune care pot apărea în timpul transportului. c) După ce produsul ajunge la VÂNZĂTOR, acesta este examinat de către personal autorizat. Dacă se stabilește că acesta respectă condițiile de returnare (cu excepția excepțiilor din secțiunea 2), se aprobă returnarea.

SECȚIUNEA 2: SITUAȚII ÎN CARE DREPTUL DE RETRAGERE NU ESTE VALABIL (EXCEPȚII)

Datorită diversității gamei de produse a companiei noastre (cosmetice, bilete, conținut digital), situațiile în care dreptul de retragere nu poate fi utilizat în conformitate cu articolul 15 din Regulamentul privind contractele la distanță sunt detaliate mai jos. Cumpărătorul declară că a citit și a acceptat aceste excepții înainte de a plasa o comandă.

2.1. Produse cosmetice și igienice (gene de mătase, adezivi etc.) În conformitate cu articolul 15/ç din regulament; “Dintre bunurile ale căror elemente de protecție cum ar fi ambalajul, banda, sigiliul, pachetul au fost deschise după livrare; dreptul de retragere nu poate fi utilizat în contractele de livrare a celor a căror returnare nu este adecvată din punct de vedere al sănătății și igienei”. Vândute sub marca Alisa Dayaklı gene de mătase, lipici pentru gene, dispozitiv de îndepărtare, pensete, tampoane pentru ochi și alte consumabile sunt produse igienice care intră în contact direct cu corpul și ochii.

• Regula: De îndată ce ambalajul, banda de siguranță sau gelatina de protecție a acestor produse este deschisă, produsul este considerat “utilizat” și își pierde proprietățile igienice. Din acest motiv, returnarea produselor cosmetice și consumabile neambalate nu este acceptată cu strictețe.
• Excepție: În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului sau are un defect de fabricație (bunuri defecte), acesta va fi schimbat sau returnat, indiferent dacă ambalajul a fost deschis (a se vedea secțiunea 4).

2.2. Bilete pentru evenimente și organizații cu date specifice (Istanbul Beauty Elite) În conformitate cu articolul 15/g din regulament, dreptul de retragere nu se aplică “contractelor de cazare, de transport de mărfuri, de închiriere de mașini, de închiriere de autovehicule, de furnizare de alimente și băuturi și de utilizare a timpului liber în scopuri recreative sau de divertisment, care trebuie încheiate la o anumită dată sau perioadă”.

• Implementare: Vândute prin intermediul platformei Istanbul Beauty Elite Acestea includ bilete de participare la campionat, bilete la conferință, bilete la cina de gală și bilete la workshop.
• Certitudine: După finalizarea achiziționării biletului, chiar dacă ACHIZITORUL declară că nu poate participa la eveniment (fără a aduce atingere bolii, incapacității de a călători etc. și la discreția exclusivă a VÂNZĂTORULUI), nu se va efectua nicio rambursare. Principalul motiv pentru aceasta este că cota evenimentului este limitată și un bilet vândut nu poate fi vândut altui potențial participant.

2.3. Conținut digital și cursuri de formare online În conformitate cu articolul 15/ğ din regulament, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în “contractele pentru servicii prestate instantaneu pe suport electronic sau în contractele pentru bunuri necorporale livrate instantaneu consumatorului”.

• Implementare: Cursurile online de formare a genelor, certificatele PDF descărcabile, cărțile electronice sau parolele digitale de acces achiziționate prin intermediul site-ului sunt considerate “efectuate” de îndată ce sunt transmise cumpărătorului prin e-mail sau accesate prin intermediul sistemului.
• Concluzie: După trimiterea informațiilor de acces, chiar dacă CUMPĂRĂTORUL declară că nu a urmărit instruirea sau că nu i-a plăcut, nu se poate face nicio rambursare.

2.4. Produse personalizate Nu există drept de retragere în cazul produselor pregătite în conformitate cu dorințele sau nevoile personale ale CUMPĂRĂTORULUI (de exemplu: certificate tipărite special pentru nume, kituri de pornire create special etc.).

SECȚIUNEA 3: CONDIȚII SPECIALE DE RETURNARE ȘI ANULARE PE TIP DE SERVICIU

Regulile specifice aplicate pentru diferitele tipuri de servicii oferite în cadrul societății noastre sunt detaliate mai jos.

3.1. Reguli speciale pentru biletele la evenimentul Istanbul Beauty Elite

• Ciclul de bilete: În cazul în care CUMPĂRĂTORUL nu poate participa la eveniment, acesta poate transfera biletul achiziționat unei alte persoane, cu condiția să notifice Compania în scris cu cel puțin 15 zile înainte de data evenimentului. Pentru procesul de transfer, trebuie introduse în sistem aprobarea Companiei și informațiile noului participant.
• Anularea evenimentului: În cazul în care organizația este complet anulată de către VÂNZĂTOR, cu excepția cazurilor de forță majoră, prețul biletelor va fi rambursat cumpărătorilor fără întrerupere.
• Modificarea datei: Dacă data sau locația evenimentului se modifică din motive independente de voința organizatorului (dezastre naturale, epidemii, interdicții politice etc.), biletele achiziționate sunt considerate valabile pentru noua dată. În acest caz, taxa nu este rambursată, dreptul este rezervat.

3.2. Formări academice față în față (cursuri fizice)

• Plată în avans (depozit): Plățile în avans (depozitul) primite pentru înscrierea la cursurile față în față sunt luate în scopul alocării unei cote pentru cursant. În cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 30 de zile înainte de data instruirii, plata în avans nu este rambursată.
• Forța majoră: În cazul în care studentul nu poate participa la formare din cauza unor probleme de sănătate sau a unui caz de forță majoră documentabil, taxa plătită poate fi rezervată pentru a fi utilizată în următoarea perioadă de formare (dreptul la sold). Această inițiativă aparține în întregime VÂNZĂTORULUI.
• Anularea formării: În cazul unei cote insuficiente, compania are dreptul de a anula sau de a amâna formarea. În cazul anulărilor cauzate de companie, se va rambursa întreaga taxă plătită.

3.3. Procedura de returnare pentru produsele fizice (gene și echipamente) Retururile pot fi solicitate în perioada de retragere de 14 zile pentru produsele a căror bandă igienică nu a fost deschisă și nu și-a pierdut caracterul revandabil. Cu toate acestea, pentru produsele din seturi (de exemplu, kitul de pornire), dacă o parte din set este utilizată, întregul set nu poate fi returnat.

SECȚIUNEA 4: BUNURI DEFECTE ȘI LIVRARE DETERIORATĂ

În cadrul domeniului de aplicare al legislației privind protecția consumatorilor, în cazul în care produsul achiziționat nu are calitățile promise, este defect, rupt sau defectuos, acesta este definit ca “bunuri defectuoase”. În cazul bunurilor defecte, procesul funcționează după cum urmează:

4.1. Detectarea deteriorării încărcăturii CUMPĂRĂTORUL este obligat să verifice ambalajul exterior atunci când primește produsul de la ofițerul de marfă. Ambalajele zdrobite, rupte, umede sau deschise nu trebuie primite și trebuie întocmit un “Raport de evaluare a daunelor” pentru ofițerul de marfă. Produsele primite fără un raport și apoi solicitate pentru a fi returnate cu declarația “rupt în încărcătură” nu pot fi returnate, deoarece nu intră în domeniul de aplicare al asigurării.

4.2. Defect de producție (defect ascuns) Perioada de garanție sau perioada de inspecție rezonabilă (primele 7 zile) se aplică defectelor care nu sunt vizibile în exterior atunci când produsul este primit, dar care apar în timpul utilizării (de exemplu, lipici pentru gene uscat, vârful pensetei nu se ține etc.).

• În acest caz, CUMPĂRĂTORUL trebuie să facă o fotografie sau o înregistrare video a produsului defect și să o trimită la [Adresa dvs. de e-mail].
• Dacă în urma examinării efectuate de echipa noastră tehnică se constată că produsul are un defect de producție, în funcție de preferința CUMPĂRĂTORULUI: a) Produsul este înlocuit gratuit cu unul nou. b) Prețul produsului este rambursat. c) Se face o reducere de preț la rata defectului. Toate costurile de transport în acest proces aparțin VÂNZĂTORULUI.

SECȚIUNEA 5: PROCEDURA DE RAMBURSARE

Procesul de rambursare pentru produsele sau serviciile a căror returnare este aprobată variază în funcție de metoda de plată.

5.1. Plăți cu cardul de credit

• Vânzătorul transmite băncii instrucțiunile de returnare în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la aprobarea returnării.
• În funcție de procesele băncilor, rambursarea poate dura între 3 și 10 zile pentru a fi reflectată pe cardul CUMPĂRĂTORULUI. VÂNZĂTORUL nu are nicio intervenție în această perioadă.
• Cumpărături în rate: Dacă ACHIZITORUL a achiziționat produsul în rate, banca poate rambursa ACHIZITORUL în rate. Această situație depinde în întregime de contractul dintre bancă și CUMPĂRĂTOR; VÂNZĂTORUL plătește întregul preț băncii dintr-o singură dată.

5.2. Plăți efectuate prin ordin de plată/EFT

• Returnarea se face în contul bancar (IBAN) care urmează să fie notificat de către CUMPĂRĂTOR (cu condiția ca acesta să fie același cu numele de pe factură) dintr-o singură dată în termen de 3 (trei) zile lucrătoare.

5.3. Voucher cadou / Utilizarea punctelor

• Voucherele de reducere sau punctele de loialitate utilizate în timpul comenzii pot fi redefinite sau anulate după returnare (în funcție de condițiile campaniei). Acestea nu sunt rambursabile în numerar.

SECȚIUNEA 6: FORȚĂ MAJORĂ

În cazuri precum dezastre naturale (cutremur, inundații, incendii), epidemii, război, mobilizare, grevă, întreruperi generale de electricitate/internet și interdicții impuse de autoritățile publice, care sunt considerate din punct de vedere juridic drept “forță majoră” și împiedică îndeplinirea obligațiilor, VÂNZĂTORUL are dreptul de a întârzia sau anula livrarea sau serviciul.

• Anulat din motive de forță majoră Istanbul Beauty Elite În astfel de cazuri, VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a amâna biletul la data următoare. Cu toate acestea, în cazul anulării complete a evenimentului, taxa va fi rambursată.

SECȚIUNEA 7: SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În litigiile care pot apărea în urma punerii în aplicare a prezentei politici de returnare și rambursare, bunăvoința reciprocă și cultura reconcilierii sunt esențiale. Clienții noștri ne pot contacta prin [Adresa dvs. de e-mail] pentru orice probleme.

În cazul în care nu se ajunge la un acord, în conformitate cu limitele monetare anunțate de Ministerul Comerțului în fiecare an:

• la domiciliul CUMPĂRĂTORULUI sau la sediul VÂNZĂTORULUI Comisiile de arbitraj ale consumatorilor din provincie/district,
• În cazurile în care se depășesc aceste limite Instanțele pentru consumatori autorizat.

DATELE DE CONTACT ALE VÂNZĂTORULUI (PENTRU RETURNARE) Titlu: GEORGETA ALISA BĂTUT Adresa: Fikirtepe Mah. Hızırbey Cad. No: 115b / 6 Kadıköy / ISTANBUL Serviciul Clienți: [Telefon] Email: [E-mail]

INFORMAȚII SUMARE PENTRU CLIENȚII NOȘTRI (ÎNTREBĂRI FRECVENTE)

Pentru o mai bună înțelegere a politicii noastre, am rezumat mai jos câteva puncte esențiale:

1. Am cumpărat gene, am deschis pachetul, dar nu mi-a plăcut bucla, o pot returna? Nu, nu sunt. Genele de mătase și adezivii sunt produse igienice. Produsele neambalate nu pot fi returnate deoarece nu pot fi revândute. Cu toate acestea, dacă pachetul nu a fost deschis, îl puteți returna în termen de 14 zile.
2. Am cumpărat videoclipul de instruire, l-am urmărit, dar am crezut că nu este pentru mine, pot să-mi primesc banii? Nu. Tutorialele digitale și fișierele descărcabile fac parte din “serviciul imediat”. Se consideră că serviciul este finalizat de îndată ce parola de acces vă este trimisă și nu poate fi returnată.
3. Am cumpărat un bilet pentru Istanbul Beauty Elite, dar a trebuit să lucrez la acea dată, pot obține o rambursare? Nu, nu sunt. Biletele pentru evenimente sunt excluse din punct de vedere legal de la dreptul de retragere, deoarece acestea sunt servicii cu dată fixă. Cu toate acestea, vă putem ajuta să transferați biletul dumneavoastră unui prieten (cu până la 15 zile înainte de eveniment).
4. Când a sosit coletul meu, cutia era zdrobită, ce ar trebui să fac? Trebuie să bifați căsuța înainte de a-l primi și să cereți ofițerului de marfă să întocmească un raport. Dacă ne contactați cu raportul, produsul dvs. va fi înlocuit imediat. Sunteți responsabil pentru produsele deteriorate primite fără un raport.
5. Trebuie să plătesc taxele de retur? Dacă produsul este defect / defect, noi (VÂNZĂTORUL) plătim taxa de expediere. Cu toate acestea, dacă efectuați o returnare (arbitrară) spunând “renunț”, taxa de expediere vă poate aparține (CUMPĂRĂTORUL) în conformitate cu contractul nostru. Vă rugăm să obțineți un cod de la serviciul nostru pentru clienți înainte de returnare.