İADE, İPTAL VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Harika, Alisa Dayaklı markasının çok yönlü yapısını (fiziksel ürün, dijital eğitim, fiziksel etkinlik) kapsayan, hukuki açıdan detaylandırılmış, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘ne tam uyumlu, minimum 1500 kelimelik kapsamlı bir İade ve Geri Ödeme Politikası metni hazırladım.

Bu metin, özellikle kozmetik ürünlerin hijyenik yapısı ve etkinlik biletlerinin iptal edilemez doğası üzerine vurgu yaparak işletmenizi koruyacak şekilde kurgulanmıştır.

Son Güncelleme: [Tarih] Firma: Georgeta Alisa Dayakli (Alisa Dayaklı Beauty Academy & Istanbul Beauty Elite) Web Sitesi: www.alisadayakli.com

GİRİŞ VE AMAÇ

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), Georgeta Alisa Dayakli (“Şirket” veya “SATICI”) tarafından yönetilen www.alisadayakli.com alan adlı internet sitesi (“Platform”) üzerinden satışa sunulan fiziksel kozmetik ürünleri, dijital/online eğitimler, yüz yüze akademi eğitimleri ve etkinlik/organizasyon biletlerinin iade, iptal ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Şirketimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlamakla birlikte, satışa sunulan ürünlerin ve hizmetlerin doğası gereği (hijyenik ürünler, tarihli biletler vb.) yasalar çerçevesinde belirli kısıtlamalar uygulamak zorundadır. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. Platform üzerinden sipariş veren her Müşteri (“ALICI”), bu politikanın hükümlerini peşinen kabul etmiş sayılır.

BÖLÜM 1: GENEL CAYMA HAKKI VE SÜRECİ

1.1. Yasal Cayma Hakkı Süresi Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uyarınca, Tüketici (ALICI), herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, “İstisnalar” başlığı altında belirtilen (Bölüm 2) ürün ve hizmet grupları için geçerli değildir.

1.2. Cayma Hakkının Kullanımı İçin Bildirim Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük yasal süre içinde SATICI’ya mevzuata uygun araçlarla (e-posta, taahhütlü posta veya sistem üzerindeki iade formu) yazılı bildirimde bulunulması şarttır. Telefon ile yapılan sözlü bildirimler, ispat yükümlülüğü açısından hukuken geçerli kabul edilmemektedir.

İade Bildirim E-postası: [E-posta Adresiniz]
İade Adresi: Fikirtepe Mah. Hızırbey Cad. No: 115b / 6 Kadıköy / İSTANBUL

1.3. İade Süreci ve Kargo Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün SATICI’ya geri gönderilmesi sürecinde uyulması gereken kurallar şunlardır: a) Ürün, faturası, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye edilen promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir. b) İade gönderimlerinde, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması (Örn: Yurtiçi Kargo) kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan SATICI sorumlu tutulamaz. c) Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra yetkili personel tarafından incelenir. İade şartlarına (Bölüm 2’deki istisnalar hariç) uygun olduğu tespit edilirse, iade onayı verilir.

BÖLÜM 2: CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İSTİSNALAR)

Şirketimizin ürün gamının çeşitliliği (kozmetik, bilet, dijital içerik) nedeniyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar aşağıda detaylandırılmıştır. ALICI, sipariş vermeden önce bu istisnaları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

2.1. Kozmetik ve Hijyenik Ürünler (İpek Kirpik, Yapıştırıcı vb.) Yönetmeliğin 15/ç maddesi uyarınca; “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Alisa Dayaklı markası altında satılan ipek kirpikler, kirpik yapıştırıcıları (glue), remover (çıkarıcılar), cımbızlar, göz pedleri ve diğer sarf malzemeleri doğrudan vücut ve göz ile temas eden hijyenik ürünlerdir.

Kural: Bu ürünlerin ambalajı, güvenlik bandı veya koruyucu jelatini açıldığı anda ürün “kullanılmış” sayılır ve hijyenik özelliğini yitirir. Bu nedenle, ambalajı açılmış kozmetik ve sarf malzemelerinin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
İstisna: Ürün kargoda hasar görmüşse veya üretim hatası (ayıplı mal) varsa, ambalajın açılmış olmasına bakılmaksızın değişim veya iade yapılır (Bkz. Bölüm 4).

2.2. Belirli Tarihli Etkinlik ve Organizasyon Biletleri (Istanbul Beauty Elite) Yönetmeliğin 15/g maddesi uyarınca; “Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı geçerli değildir.

Uygulama: Platform üzerinden satılan Istanbul Beauty Elite şampiyona katılım biletleri, konferans biletleri, gala yemeği biletleri ve workshop biletleri bu kapsama girmektedir.
Kesinlik: Bilet satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, ALICI etkinliğe katılamayacağını beyan etse dahi (hastalık, seyahat engeli vb. durumlar saklı kalmak kaydıyla ve tamamen SATICI inisiyatifinde olmak üzere) ücret iadesi yapılmaz. Bunun temel nedeni, etkinlik kontenjanının sınırlı olması ve satılan bir biletin başka bir potansiyel katılımcıya satılmasının engellenmiş olmasıdır.

2.3. Dijital İçerik ve Online Eğitimler Yönetmeliğin 15/ğ maddesi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

Uygulama: Web sitesi üzerinden satın alınan Online Kirpik Eğitimleri, indirilebilir PDF sertifikalar, e-kitaplar veya dijital erişim şifreleri, ALICI’ya e-posta yoluyla iletildiği veya sistem üzerinden erişime açıldığı anda hizmet “ifa edilmiş” sayılır.
Sonuç: Erişim bilgileri gönderildikten sonra ALICI eğitimi izlemediğini veya beğenmediğini beyan etse dahi iade işlemi yapılamaz.

2.4. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (Örn: İsme özel basılan sertifikalar, özel olarak oluşturulan başlangıç kitleri vb.) ürünlerde cayma hakkı yoktur.

BÖLÜM 3: HİZMET TÜRÜNE GÖRE ÖZEL İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Şirketimiz bünyesinde sunulan farklı hizmet türleri için uygulanan spesifik kurallar aşağıda detaylandırılmıştır.

3.1. Istanbul Beauty Elite Etkinlik Biletleri İçin Özel Kurallar

Bilet Devri: ALICI, satın aldığı bileti etkinliğe katılamayacak olması durumunda, etkinlik tarihinden en geç 15 gün öncesine kadar Şirket’e yazılı olarak bildirmek koşuluyla bir başka kişiye devredebilir. Devir işlemi için Şirket’in onayı ve yeni katılımcının bilgilerinin sisteme işlenmesi gerekmektedir.
Etkinlik İptali: Organizasyonun, mücbir sebepler dışında SATICI tarafından tamamen iptal edilmesi durumunda, bilet bedelleri ALICI’lara kesintisiz olarak iade edilir.
Tarih Değişikliği: Etkinliğin tarihi veya yeri, organizatörün kontrolü dışındaki sebeplerle (doğal afet, salgın, siyasi yasaklar vb.) değişirse, satın alınan biletler yeni tarih için geçerli sayılır. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz, hak saklı tutulur.

3.2. Yüz Yüze Akademi Eğitimleri (Fiziksel Kurslar)

Ön Ödeme (Kapora): Yüz yüze eğitimlere kayıt olmak için alınan ön ödemeler (kapora), öğrenciye kontenjan ayrılması amacıyla alınır. Eğitim tarihine 30 günden az kala yapılan iptallerde ön ödeme iadesi yapılmaz.
Mücbir Sebep: Öğrencinin sağlık sorunları veya belgelenebilir mücbir sebeplerle eğitime katılamaması durumunda, ödenen ücret bir sonraki eğitim döneminde kullanılmak üzere saklı tutulabilir (Bakiye Hakkı). Bu inisiyatif tamamen SATICI’ya aittir.
Eğitim İptali: Yeterli kontenjan oluşmaması durumunda Şirket eğitimi iptal etme veya erteleme hakkına sahiptir. Şirket kaynaklı iptallerde ödenen ücretin tamamı iade edilir.

3.3. Fiziksel Ürünler (Kirpik & Ekipman) İçin İade Prosedürü Hijyen bandı açılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünler için 14 günlük cayma süresi içinde iade talep edilebilir. Ancak set halindeki ürünlerde (Örn: Başlangıç Kiti), setin içindeki bir parçanın kullanılması durumunda setin tamamı iade edilemez.

BÖLÜM 4: AYIPLI MAL VE HASARLI TESLİMAT

Tüketici Kanunu kapsamında, satın alınan ürünün vaat edilen nitelikleri taşımaması, bozuk, kırık veya hatalı olması durumu “Ayıplı Mal” olarak tanımlanır. Ayıplı mal durumunda süreç şu şekilde işler:

4.1. Kargo Hasar Tespiti ALICI, ürünü kargo görevlisinden teslim alırken dış paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında “kargoda kırılmış” beyanıyla iade edilmek istenen ürünler, sigorta kapsamı dışında kaldığı için iade alınmayabilir.

4.2. Üretim Hatası (Gizli Ayıp) Ürün teslim alındığında dışarıdan fark edilmeyen ancak kullanım sırasında ortaya çıkan hatalar (Örn: Kirpik yapıştırıcısının kurumuş çıkması, cımbızın ucunun tutmaması vb.) için garanti süresi veya makul inceleme süresi (ilk 7 gün) geçerlidir.

Bu durumda ALICI, hatalı ürünün fotoğrafını veya videosunu çekerek [E-posta Adresiniz] adresine iletmelidir.
Teknik ekibimiz tarafından yapılan incelemede ürünün üretim hatalı olduğu tespit edilirse, ALICI’nın tercihine göre: a) Ürün yenisi ile ücretsiz değiştirilir. b) Ürün bedeli iade edilir. c) Ayıp oranında bedel indirimi yapılır. Bu süreçteki tüm kargo masrafları SATICI’ya aittir.

BÖLÜM 5: GERİ ÖDEME (REFUND) PROSEDÜRÜ

İadesi onaylanan ürün veya hizmetlerin geri ödeme süreci, ödemenin yapıldığı yönteme göre değişiklik gösterir.

5.1. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

SATICI, iade onayını takip eden 3 (üç) iş günü içinde bankaya iade talimatını verir.
Bankaların süreçlerine bağlı olarak, iadenin ALICI’nın kartına yansıması 3 ile 10 gün arasında sürebilir. Bu süreye SATICI’nın bir müdahalesi yoktur.
Taksitli Alışverişler: ALICI ürünü taksit ile satın aldıysa, Banka ALICI’ya geri ödemeyi yine taksitli olarak yapabilir. Bu durum tamamen Banka ile ALICI arasındaki sözleşmeye bağlıdır; SATICI bedelin tamamını bankaya tek seferde öder.

5.2. Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler

İade, ALICI’nın bildireceği (faturataki isim ile aynı olmak koşuluyla) banka hesabına (IBAN) 3 (üç) iş günü içinde tek seferde yapılır.

5.3. Hediye Çeki / Puan Kullanımı

Sipariş sırasında kullanılan indirim kuponları veya sadakat puanları, iade işleminden sonra (kampanya şartlarına bağlı olarak) tekrar tanımlanabilir veya iptal edilebilir. Nakit olarak iade edilmezler.

BÖLÜM 6: MÜCBİR SEBEPLER

Hukuken “mücbir sebep” sayılan; doğal afetler (deprem, sel, yangın), salgın hastalıklar, savaş, seferberlik, grev, genel elektrik/internet kesintileri ve kamu otoritelerinin getirdiği yasaklar gibi tarafların iradesi dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen durumlarda, SATICI teslimatı veya hizmeti geciktirme veya iptal etme hakkına sahiptir.

Mücbir sebep nedeniyle iptal edilen Istanbul Beauty Elite gibi etkinliklerde, SATICI bileti bir sonraki tarihe erteleme hakkını saklı tutar. Ancak etkinliğin tamamen iptali halinde ücret iadesi yapılır.

BÖLÜM 7: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, öncelikle karşılıklı iyi niyet ve uzlaşma kültürü esastır. Müşterilerimiz her türlü sorun için [E-posta Adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçebilirler.

Uzlaşma sağlanamaması durumunda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre:

ALICI’nın yerleşim yerindeki veya SATICI’nın bulunduğu yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
Bu sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ (İADE İÇİN) Ünvan: GEORGETA ALİSA DAYAKLI Adres: Fikirtepe Mah. Hızırbey Cad. No: 115b / 6 Kadıköy / İSTANBUL Müşteri Hizmetleri: [Telefon] E-Posta: [E-posta]

MÜŞTERİLERİMİZ İÇİN ÖZET BİLGİ (SIKÇA SORULAN SORULAR)

Politikamızın daha iyi anlaşılması için bazı kritik noktaları aşağıda özetledik:

Kirpik aldım, paketini açtım ama kıvırmasını beğenmedim, iade edebilir miyim? Hayır. İpek kirpik ve yapıştırıcılar hijyenik ürün statüsündedir. Paketi açılan ürünler tekrar satılamayacağı için iade alınmaz. Ancak paket açılmadıysa 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Eğitim videosunu satın aldım, izledim ama bana göre olmadığını düşündüm, paramı alabilir miyim? Hayır. Dijital eğitimler ve indirilebilir dosyalar “anında ifa edilen hizmet” kapsamındadır. Erişim şifresi size gönderildiği an hizmet tamamlanmış sayılır ve iade edilemez.
Istanbul Beauty Elite bileti aldım ama o tarihte işim çıktı, iade alabilir miyim? Hayır. Etkinlik biletleri belirli tarihli hizmetler olduğu için yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak biletinizi bir arkadaşınıza devredebilmeniz için (etkinlikten 15 gün öncesine kadar) size yardımcı olabiliriz.
Kargom geldiğinde kutusu ezilmişti, ne yapmalıyım? Kutuyu teslim almadan önce kontrol etmeli ve kargo görevlisine tutanak tutturmalısınız. Tutanak ile birlikte bize ulaşırsanız, ürününüz hemen yenisiyle değiştirilir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk size aittir.
İade kargosunu ben mi öderim? Eğer ürün ayıplı/kusurlu ise kargo ücretini biz (SATICI) öderiz. Ancak “vazgeçtim” diyerek (keyfi) iade yapıyorsanız, sözleşmemiz gereği kargo ücreti size (ALICI) ait olabilir. Lütfen iade öncesi müşteri hizmetlerimizden kod alınız.